La Fidélité Client : transformer votre marque en zone de confort ?

Les clients qui aiment et préfèrent votre marque sont à la recherche de leur zone de confort. Dès lors qu’ils la trouvent, leur première intention est d’en faire profiter leurs amis, leurs proches dans l’unique but de les aider. La recommandation est aujourd’hui le principal moteur de découverte de nouvelles offres, de nouvelles marques et donc votre principal outil de recrutement de futurs clients. Tout l’enjeu de la fidélité est d’inciter, de récompenser ces clients qui vous aiment et qui veulent le dire aux autres. Ce n’est pas dans une carte de fidélité offrant des bons de réduction que vous trouverez la solution. Nous vous proposons d’explorer la voie de la générosité et du partage, parce que ce sont les seules à concerner réellement le coeur de votre clientèle. Avant de vous guider vers cette zone de confort, posons-nous quelques questions :

Comment vos clients partagent-ils leurs expériences ?

Comment transformer la préférence de marque en recommandation ?

Savez-vous activer les réseaux sociaux pour amplifier l’influence de vos ambassadeurs ?

Pouvez-vous créer et animer vos communautés de clients ?

Construisons ensemble ce moteur de rentabilité de votre business qu’alimente vos clients fidèles. Remercions les !

La Fidélité, c’est d’abord du temps ?

Il faut du temps pour réussir, mais il faut partager ce temps là avec les autres, avec ceux qui nous entourent. Les sportifs ont aussi cet esprit de famille qui se transmet entre les générations. On peut facilement comprendre qu’ils sont fidèles à leurs engagements. Exactement comme nous à la Fondation.

Charles Lantieri, Président de la Fondation FDJ
La fidélité : du chaos à la zone de confort